Site rules

1. Пользоваться сервисом Maurtue может любой человек, достигший совершеннолетия. Для создания или исполнения заказа необходима регистрация с помощью номера телефона.

2. У одного человека может быть только один аккаунт. Администрация оставляет за собой право удалить дублирующиеся аккаунты.

3. При регистрации пользователь самостоятельно указывает логин (он же является номером телефона), который будет виден пользователям сайта. Логин может содержать только цифры. Нельзя использовать в качестве логинов ненормативную лексику, слова, перевод или звучание которых может негативно восприниматься другими пользователями, а также системные и зарезервированные слова. Администрация вправе изменять такие логины пользователей, или удалять аккаунты.

4. Ответственность за всю размещенную пользователем информацию (тексты, иллюстрации, видео и т.д.) несет сам пользователь. Регистрируясь на сайте, пользователь подтверждает, что понимает свою ответственность и гарантирует возмещение расходов, понесенных сервисом, в случае предъявления претензий правообладателей к сервису Maurtue.

5. На сайте запрещена ненормативная лексика, грубое общение, несанкционированная реклама, размещение информации и материалов, негативно влияющих на имидж сайта. Запрещено размещение материалов, содержащих угрозы и оскорбления, дискредитирующих других лиц, нарушающих права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящих характер непристойности; нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц; способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию, а также любых материалов, нарушающих законодательство и авторское право. Всю ответственность в случае нарушений несет на себе пользователь. Нарушающая правила или закон информация будет удалена.

6. Администрация ресурса оставляет за собой право удалить любые материалы (проекты, заказы, отзывы, комментарии), а также заблокировать или удалить пользователя без объяснения причин. При подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту, рассылке спама или иной подозрительной активности администрация сайта вправе заблокировать аккаунт и вывод средств до выяснения обстоятельств.

7. Спорные ситуации, в том числе с финансами, разрешаются с помощью переписки, при обращении пользователя в службу поддержки сайта (support@maurtue.com). Если какой-либо вопрос не регулируется правилами, администрация системы принимает решение о том, как необходимо поступить в той или иной ситуации.

8. Пользователь берет на себя обязательство не разглашать информацию, полученную в процессе работы в системе, которая доступна только при входе в свой аккаунт. Эта информация включает в себя, но не ограничивается параметрами и условиями заказов, личной перепиской с другими пользователями и администрацией Maurtue. В качестве исключения пользователь имеет право публиковать данные о своем заработке в системе, собственных заказах, и других параметрах своего аккаунта, если это не затрагивает информацию, связанную с другими пользователями (данные их заказов, личная переписка).

9. Если продавец ведет постоянную деятельность и получает стабильный доход посредством размещения услуг или выполнения заказов на сервисе Maurtue, он самостоятельно должен регулировать свои взаимоотношения с государственными органами: самостоятельно оформить ФОП/юр.лицо и вовремя оплачивать налоги/сборы.

10. Пользователь сайта не имеет права использовать для продвижения партнерской ссылки(реферальной ссылки) не качественные методы рекламы, копировать сайт полностью или частично, использовать дизайн или бренд сервиса Maurtue с целью введения пользователей в заблуждение. Подробнее: Правила партнерской программы.

11. Использование персональных данных сервисом Maurtue. Пользователь дает добровольное согласие на предоставление, хранение и обработку своих данных, и на получение информации, в том числе email рассылок, от Maurtue, регистрируясь на сайте. Maurtue может собирать, хранить и обрабатывать пользовательскую информацию (куки, данные, идентификаторы), если это необходимо в целях обеспечения работы сайта, корректной работы партнерской программы, а также для рекламных целей. На сайте происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Гугл Аналитика и Яндекс Метрика. Все данные пользователя хранятся на защищенных серверах и не передаются третьим лицам, исключая необходимость такой передачи в целях обеспечения работы сервиса или маркетинговых целях, а также следуя требованиям законодательства. В любое время вы можете отключить передачу cookie в настройках браузера. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые функции сервиса могут перестать работать.

12. Пользователи не имеют права продавать, покупать, дарить аккаунты Maurtue и передавать учётные данные аккаунта третьим лицам.

Правила работы в Maurtue

1. Интернет-проект Maurtue является площадкой для размещения объявлений об услугах и заказа данных услуг.

2. Единица услуги на проекте называется Заказ. В данную единицу продавцом может быть включено любое количество и объем услуг, которые он выполнит за оплату.

  • 2.1. Заказ – это услуга/набор услуг или услуга, которая может быть выполнена удаленно. Все Заказы для удобства разбиты на категории.
  • 2.2. Заказ создается заказчиком в его личном кабинете (в приложении Maurtue). Для создания Заказа необходимо заполнить форму на странице “новый заказ”.
  • 2.3. Все заказы в сервисе Maurtue размещаются бесплатно.
  • 2.4. При заполнении формы о новом заказе, заказчик указывает данные о заказе, которые могут содержать такую информацию: вид услуги, откуда забрать товар, куда доставить товар, какой именно товар нужно доставить или купить(перечень товара), вес товара (примерный или точный), содержит ли товар ограничение по возрасту(18+,21+), время выполнение доставки или выполнение заказа, стоимость товара, цена доставки (цена за выполнение заказа), страховая сумма, вид оплаты(наличка, карта, счет в Maurtue)
  • 2.5. После заполнения формы о новом заказе, заказчик может опубликовать свой заказ, нажав на кнопку “Разместить”

3. Каждый пользователь сервиса Maurtue имеет возможность быть как заказчиком так и исполнителем.

  • 3.1. Заказчик - Пользователь сервиса Maurtue, который размещает заказ услуги, по выгодной ему стоимости. Заказчик самостоятельно формирует предложение, оформляет и выставляет их на реализацию (на продажу).
  • 3.2. Исполнитель - пользователь сервиса Maurtue, который имеет возможность видеть размещенные заказы от заказчиков, принимать или исправлять условие сделки, и выполнять заказы

4. Любой пользователь в меню приложения Maurtue может нажать на галочку “курьер”, тем самым дав согласие на то, что он может выполнять заказы и готов приступить к работе курьера.

  • 4.1. В меню Приложения Maurtue для исполнителя появится дополнительное меню, где исполнитель сможет настроить индивидуальные настройки курьера. В этом разделе он сможет указать: возраст, вид курьера(пеший, вело, мото, авто), предельный вес товара, максимальное расстояние до заказа, минимальную стоимость за выполнение услуги, максимальную сумму страховки.
  • 4.2 После публикации заявки заказчика, все исполнители которые отвечают требованиям согласно индивидуальным настройкам курьера, смогут увидеть эти заявки.
  • 4.3 Исполнитель после изучения заказа, может исправить некоторые поля заказа с которыми он не согласен, или готов выполнить этот заказ на новых условиях. Исполнитель может изменить стоимость заказа, а также сумму страхового платежа. После чего отправить заказ заказчику на рассмотрение.
  • 4.4 Заказчик Получив предложения от одного или нескольких исполнителей, может изучить их предложения, также может посмотреть отзывы и рейтинги исполнителей, и определившись, принять предложения от конкретного исполнителя.
  • 4.5 С момента подтверждения заказа заказчиком, исполнитель получит уведомление о начале работы, а также сможет увидеть контакты заказчика. Заказчик, в свою очередь сможет отслеживать перемещение исполнителя(курьера) с помощью GPS трекера на карте в приложении Maurtue.
  • 4.6. Заказчик и исполнитель могут переписываться в приложении Maurtue.

5 Каждый заказ может быть застрахован.

  • 5.1. Страхование сделки является собой бронирование средств на счету заказчика или исполнителя в зависимости от типа заказа.
  • 5.2 При заказах где основные риски несет исполнитель (курьер), например покупка товара и доставка заказчику, страхование заказа осуществляется на стороне заказчика.
  • 5.3. При заказах, где основные риски несет Заказчик, например передача товара от заказчика третьему лицу, страхование заказа осуществляется на стороне исполнителя.
  • 5.4. При оформлении заказа, заказчик может самостоятельно указать стоимость страховки не зависимо от вида услуги.
  • 5.5 Исполнитель может согласится с суммой страховки указаной заказчиком, или указать свою сумму страховки.
  • 5.6. Сумма страховки бронируется на период проведения сделки.
  • 5.7. Сумма страховки не привязана к сумме заказа, сумме доставки и определяется между заказчиком и исполнителем самостоятельно.
  • 5.8 Сумма страховки может бронироваться, на банковской карте клиента (Холдиирование) или на балансе в кабинете сервиса Maurtue.
  • 5.9. Запрос на разблокировку страховой суммы от сервиса Maurtue происходит мгновенно, после завершение заказа.
  • 5.10 Срок разблокировки регулируется банком владельцем выпущенной карты на которой произошла блокировка.

6 Завершение заказа.

  • 6.1. Завершение заказа осуществляется с обязательным подтверждением по смс.
  • После выполнения заказа исполнителем, в кабинете сервиса Maurtue, исполнитель нажимает кнопку “доставлено”. В этот момент сервис Maurtue отправляет смс заказчику указанного в заказе как получатель товара.
  • 6.2. Заказчик должен передать код в виде 4 цифр из смс исполнителю (курьеру), который он должен ввести у себя в кабинете в специально появившемся окне.
  • 6.3. После ввода кода исполнителем, заказ считается выполнен, страховые суммы разблокируются. Заказ считается завершенным и дальнейшие споры по нему невозможны.

7 Стоимость выполнение заказа.

  • 7.1. Стоимость заказа регулируется только между Заказчиком и Исполнителем.
  • 7.2 Заказчик может указывать свою стоимость за выполнение заказа, без ограничений. Минимальной или максимальной стоимости за выполнение заказа нет.
  • 7.3. Исполнитель может взять заказ согласившись со стоимостью за выполнение заказа или предложить свою стоимость.
  • 7.4 Сервис Maurtue не вмешиивается в ценообразование заказа, и не выступает стороной сделки, а только предоставляет возможность использовать свое приложение и свой сервис Maurtue для своих целей.

8 Комиссия сервиса Maurtue.

  • 8.1 Комиссия сервиса Maurtue, является фиксированой и не зависит от любых условий заказа (суммы, размера и т.д.).
  • 8.2 Комиссия сервиса Maurtue взимается в момент когда заказчик отдает заказ конкретному исполнителю.
  • 8.3. Комиссия сервиса Maurtue указана в кабинете при формировании заказа, и на сегодня составляет 2 грн.
  • 8.4 Комиссия сервиса Maurtue взимается за заказ как со стороны Заказчика так и со стороны Исполнителя.
  • 8.5 Комиссия сервиса maurtue списывается со счета внутри кабинета сервиса Maurtue. Списание комиссии сервиса с банковских карт не предусмотрена.
  • 8.6. На момент формирования заказа, на внутреннем счету сервиса не может быть баланс меньше стоимости комиссии сервиса (2 грн).
  • 8.7. Перед оформлением заказа следует пополнить счет в Maurtue минимум на 10 грн.

9. Счет в сервисе Maurtue

  • 9.1 В сервисе Maurtue, есть возможность пополнения своего баланса.
  • 9.2. Все платежи на счету сервиса Maurtue ведутся в гривне, согласно Законодательства Украины.
  • 9.3. Пополнить личный баланс можно нажав кнопку “пополнить” в личном кабинете сервиса.
  • 9.4. Сервис Maurtue перенаправляет клиента на шлюз для списания средств с банковской карты.
  • 9.5. Сервис Maurtue не видит и не хранит данные о реквизитах банковских карт.
  • 9.6. При пополнении баланса, в сервисе Мaurtue, банк может взимать дополнительную комиссию.
  • 9.7. Минимальная сумма пополнения баланса 10грн.
  • 9.8 С баланса можно производить расчеты с исполнителем, оплачивать комиссию Maurtue, а также страховать заказы.

10 Вывод средств

  • 10.1 Вывод средств с баланса аккаунта Maurtue осуществляется по заявке пользователя. Вывод возможен на банковские карты Visa, Mastercard, Maestro
  • 10.2 Комиссии при выводе средств нет.
  • 10.3 Вывод средств со счета доступен в течении 3 дней с момента поступления заявки.
  • 10.4 Вывод средств возможен не более 5 раз в сутки, и не более 10 тыс грн за 1 раз. Возможен вывод на одну банковскую карту не более 300 тыс грн в месяц.

11 Споры и разногласия

  • 11.1 Любые споры и разногласия между продавцом и покупателем решаются в переговорах или с помощью специалиста службы поддержки клиентов. В случае, если не удалось прийти к решению, покупатель или продавец имеют право отправить заказ в арбитраж.
  • 11.2. В целях сохранения приватности клиентов Kwork данные пользователей хранятся анонимно. Запрос или предоставление контактных данных таких как ФИО, email, телефон, Skype, ссылки на соц. сети и любые другие подобные данные для общения или заключения сделок за пределами Maurtue запрещены. Исключением является обмен контактными данными, без которых невозможно выполнить заказ.
  • 11.3. Продавец соглашается с тем, что любая не публичная информация, полученная от покупателя, является конфиденциальной и не должна передаваться или использоваться для каких-либо целей, кроме выполнения заказа.
  • 11.4 Администрация оставляет за собой право принимать решения на свое усмотрение без объяснения причин.
  • 11.5 У каждого Заказчика и Исполнителя на проекте есть рейтинг и отзывы.
  • 11.6 После выполнения заказа Заказчику и Исполнителю предлагается оставить отзыв. Отзыв может быть отредактирован или удален администрацией сайта в том случае, если они не касаются конкретного заказа. Носят противоречивый характер, содержат ложные сведения, нецензурные или грубые выражения или каким-либо образом нарушают правила сайта. Количество положительных и отрицательных отзывов влияет на рейтинг Исполнителя и Заказчика.

12. Разрешение споров (арбитраж сделок).

  • 12.1 Если Заказчик и Исполнитель не могут прийти к решению спора по заказу самостоятельно, они имеют право передать спор для рассмотрения в арбитраж.
  • 12.2 Чтобы передать спор в арбитраж, нужно на странице заказа нажать на ссылку «Арбитраж» и заполнить форму.
  • 12.3 Заявка передается компетентным сотрудникам (арбитрам) сервиса Maurtue для разбирательства и разрешения спора. Срок вынесения решения: до 3 рабочих дней. В сложных ситуациях время на решение может быть продлено.
  • 12.4 Арбитры исследуют информацию и переписку в заказе, запрашивают (при необходимости) мнение обеих сторон. Осуществляют поиск объективной информации по подобным услугам для сравнения в открытых источниках.
  • 12.5 Арбитрами оценивается соответствие выполненной работы условиям заказа (описанию услуг и согласованным требованиям в переписке), результат работы с объективной точки зрения, а также соответствие правилам работы на сайте.

13 Заказчик имеет право оставить отзыв по заказу, решенному через арбитраж, во всех случаях, даже если арбитраж решен в пользу Исполнителя.

Правила и условия использования сервиса опубликованы на сайте и могут быть изменены администрацией maurtue.com без специального уведомления пользователей.